Digitale Mitarbeiterin der Stadtwerke Homburg
Die Stadtwerke Homburg haben seit Donnerstag, 14. September, eine neue Mitarbeiterin; eine digitale Mitarbeiterin. Sie heißt Ella. Ella ist eine künstliche Intelligenz (KI) und unterstützt die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Stadtwerke bei der Beantwortung von Fragen der Kundinnen und Kunden. Sie besitzt die Fähigkeit, viele Anrufe gleichzeitig entgegen zu nehmen.
Ella nimmt vertrauensvoll die Fragen der Kundinnen und Kunden auf und leitet diese gezielt per E-Mail an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen weiter, welche sich dann innerhalb weniger Tage um das jeweilige Anliegen kümmern. Ganz egal, ob es sich um Themen des Lieferanten (zum Beispiel An- und Abmeldung), des Netzbetreibers (zum Beispiel Hausanschluss) oder des Messstellenbetreibers (Fragen zum Zähler) handelt. In ihrer Ausbildung hat unsere künstliche Intelligenz Ella gelernt, die verschiedenen Themenfelder zu unterscheiden. Sie bildet sich auch ständig weiter, damit sie die Kundinnen und Kunden immer an di
Ella nimmt vertrauensvoll die Fragen der Kundinnen und Kunden auf und leitet diese gezielt per E-Mail an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen weiter, welche sich dann innerhalb weniger Tage um das jeweilige Anliegen kümmern. Ganz egal, ob es sich um Themen des Lieferanten (zum Beispiel An- und Abmeldung), des Netzbetreibers (zum Beispiel Hausanschluss) oder des Messstellenbetreibers (Fragen zum Zähler) handelt. In ihrer Ausbildung hat unsere künstliche Intelligenz Ella gelernt, die verschiedenen Themenfelder zu unterscheiden. Sie bildet sich auch ständig weiter, damit sie die Kundinnen und Kunden immer an di